Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis, resuelto en pocas líneas. Si tu duda no está aquí, hablamos por teléfono o en tienda.
- ¿Puedo probar el producto antes de comprarlo?
- Sí. Muchos artículos ortopédicos requieren prueba y ajuste. Puedes pasarte por la tienda o reservar el producto online y elegir recogida en tienda para probarlo con nosotros.
- ¿Cómo sé qué talla necesito?
- Cada ficha indica las medidas de referencia. Si dudas entre dos tallas, escríbenos con tus medidas y te decimos cuál es la adecuada antes de tramitar el pedido.
- ¿Necesito receta o informe médico?
- Para la mayoría de productos no. En artículos con prescripción (medias de compresión de grado alto, prótesis o ciertos soportes) te pediremos el informe para asegurar la indicación correcta.
- ¿Hacéis adaptaciones a medida?
- Sí, trabajamos plantillas y adaptaciones con toma de medidas en tienda. Pide cita a través de la página de asesoramiento.
- ¿Puedo pagar con seguro médico o mutua?
- Depende de la entidad y del producto. Consúltanos tu caso concreto y te indicamos la documentación necesaria.
- ¿Qué garantía tienen los productos?
- Todos los artículos cuentan con la garantía legal del fabricante. Guarda tu comprobante de compra: con tu cuenta puedes descargarlo desde el historial de pedidos.
- ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
- Sí, siempre que no haya salido de almacén. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y lo gestionamos.